Politica de rambursare

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.maisongughi.ro, operat de:

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
CUI: 55011597
Nr. Registrul Comerțului: J2026041394005
Sediu social și adresă de retur:
București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, apartament 15
E-mail: contact@maisongughi.ro

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN TERMEN DE 14 ZILE

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la data primirii ultimului produs.

2. CUM SOLICITAȚI RETURUL

Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteți solicita returul prin una dintre următoarele modalități:

– online, accesând contul de client la https://account.maisongughi.ro, autentificându-vă cu adresa de e-mail folosită la comandă și selectând comanda și produsele pe care doriți să le returnați; sau
– prin e-mail la contact@maisongughi.ro.

Cererea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile. Utilizarea contului de client nu este obligatorie și nu limitează dreptul consumatorului de a transmite orice altă declarație neechivocă de retragere.

Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil:

– numele și prenumele;
– numărul comenzii;
– produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
– data primirii comenzii;
– declarația clară că doriți să vă retrageți din contract;
– motivul returului, opțional.

Nu este obligatoriu să justificați decizia de retragere.

Vom confirma prin e-mail primirea solicitării și vă vom transmite, dacă este necesar, informațiile necesare expedierii returului.

Solicitarea prealabilă are rolul de a permite identificarea corectă și procesarea rapidă a returului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

3. EXPEDIEREA PRODUSULUI RETURNAT

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa de retur este:

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
București, Sector 4
Strada Frigului nr. 16
Camera 1, etaj 2, apartament 15
România

În colet trebuie introdusă o notă care să conțină numele clientului și numărul comenzii, pentru identificarea returului.

Clientul poate alege firma de curierat utilizată pentru retur.

Nu trimiteți coletul cu plata transportului la destinatar sau în sistem ramburs. Coletele expediate cu ramburs nu pot fi acceptate.

Clientul este responsabil pentru produs până în momentul în care acesta este recepționat la adresa de retur. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care oferă număr de urmărire și dovada predării.

4. COSTUL RETURULUI

Costul direct al transportului pentru returul efectuat prin exercitarea dreptului obișnuit de retragere este suportat de client.

În cazul în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul justificat, vor fi suportate de Maison Gughí, în condițiile legii.

5. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul are dreptul să examineze și să probeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și potrivirii acestuia, similar modului în care produsul ar putea fi verificat într-un magazin fizic.

Produsul nu trebuie purtat în utilizare obișnuită, spălat, modificat sau deteriorat.

Vă rugăm să returnați produsul fără:

– pete sau urme de murdărie;
– miros de parfum, fum, transpirație sau produse cosmetice;
– urme de purtare care depășesc simpla probare;
– deteriorări, rupturi sau modificări;
– urme de spălare;
– păr de animale sau alte impurități.

Se recomandă păstrarea etichetelor și a ambalajului original. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul prezintă o asemenea diminuare a valorii, suma rambursată poate fi redusă proporțional, pe baza unei evaluări justificate.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul retragerii valabile din întregul contract, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale.

Dacă este returnată numai o parte dintr-o comandă care conține mai multe produse, costul inițial al livrării nu va fi restituit atunci când acesta ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru produsele păstrate.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Maison Gughí.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

– recepționarea produselor returnate; sau
– primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate efectua prin transfer bancar, cu acordul expres al clientului, pe baza datelor transmise de acesta. Clientul trebuie să comunice un cont IBAN valid și numele titularului contului.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane de către Maison Gughí pentru efectuarea rambursării.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

7. SCHIMBAREA MĂRIMII SAU A PRODUSULUI

Pentru solicitările privind schimbarea mărimii, vă rugăm să ne contactați la contact@maisongughi.ro.

Schimbarea este posibilă în limita stocului disponibil.

Dacă schimbul direct nu poate fi realizat, clientul poate returna produsul conform prezentei politici și poate plasa o comandă nouă pentru mărimea sau produsul dorit.

Costurile de transport aferente schimbului solicitat din motive de mărime sau preferință pot fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este greșit sau neconform.

8. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, trimiteți cât mai rapid un mesaj la contact@maisongughi.ro, indicând numărul comenzii.

Vom încerca să oprim procesarea și expedierea comenzii.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea nu mai poate fi garantată, iar clientul va putea utiliza procedura de retragere după primirea coletului.

9. PRODUSE GREȘITE, DETERIORATE SAU NECONFORME

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau care nu corespunde descrierii de pe site, contactați-ne la:

contact@maisongughi.ro

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de doi ani de la data livrării, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021.

Indicați numărul comenzii și descrieți problema. Pentru soluționarea mai rapidă, puteți atașa fotografii relevante, însă transmiterea acestora nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

– repararea sau înlocuirea produsului;
– reducerea proporțională a prețului;
– încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator.

Măsurile corective pentru produsele neconforme sunt efectuate fără costuri pentru consumator.

Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu sunt limitate de prezentarea unei cereri de retur obișnuite.

10. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, precum și altor categorii de produse exceptate expres de legislația aplicabilă.

În cazul articolelor vestimentare standard comercializate de Maison Gughí, deschiderea ambalajului și probarea produsului în măsura necesară pentru verificarea mărimii, croielii și caracteristicilor acestuia nu conduc, prin ele însele, la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când acesta a fost purtat, spălat, deteriorat sau manipulat într-un mod care depășește simpla examinare și probare.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor greșite, deteriorate sau neconforme.

11. REFUZAREA LIVRĂRII

Refuzarea coletului la livrare poate reprezenta exercitarea dreptului de retragere numai dacă decizia consumatorului rezultă în mod neechivoc. Pentru evitarea neclarităților și procesarea corectă a solicitării, recomandăm transmiterea unei cereri prin contul de client disponibil la https://account.maisongughi.ro sau prin e-mail la contact@maisongughi.ro, indicând numărul comenzii.

În cazul în care coletul este returnat Vânzătorului ca urmare a refuzării livrării, situația va fi analizată potrivit circumstanțelor concrete, prezentei politici și legislației aplicabile. Consumatorul poate suporta costul direct aferent returnării produsului atunci când acesta îi revine potrivit legii.

Prezenta secțiune nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile Consumatorului în cazul produselor greșite, deteriorate sau neconforme.

12. CONTACT ȘI RECLAMAȚII

Pentru retururi, rambursări, reclamații sau întrebări:

contact@maisongughi.ro

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
CUI: 55011597
Nr. Registrul Comerțului: J2026041394005
Sediu: București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, apartament 15

Vom încerca să soluționăm pe cale amiabilă orice solicitare într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa, în condițiile legii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor – SAL.

13. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Folosirea prezentului formular nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite și orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Către:
MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, apartament 15
E-mail: contact@maisongughi.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul/produsele:
....................................................................

Numărul comenzii:
....................................................................

Comandat(e) la data:
....................................................................

Primit(e) la data:
....................................................................

Numele consumatorului:
....................................................................

Adresa consumatorului:
....................................................................

Adresa de e-mail:
....................................................................

Semnătura consumatorului:
....................................................................
Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

Data:
...................................................................