Ultima actualizare: 22 iulie 2026

1. Informații generale

Site-ul Maison Gughí, disponibil la adresa https://maisongughi.ro, este operat de:

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
Sediu social: București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, ap. 15
CUI: 55011597
Nr. Registrului Comerțului: J2026041394005
E-mail: contact@maisongughi.ro

În cuprinsul prezentului document, termenii „Maison Gughí”, „noi”, „societatea”, „comerciantul” sau „vânzătorul” se referă la MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.

„Site-ul” reprezintă magazinul online Maison Gughí și toate paginile, funcțiile și serviciile disponibile prin intermediul acestuia.

„Clientul” reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, creează un cont ori plasează o comandă.

„Consumatorul” reprezintă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Drepturile speciale privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, se aplică persoanelor care au calitatea legală de Consumator.

2. Acceptarea Termenilor și condițiilor

Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, presupun citirea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului i se oferă posibilitatea de a verifica produsele selectate, mărimile, cantitățile, prețurile, datele de livrare și metoda de plată și de a corecta eventualele erori.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că:

• a citit și a înțeles acești Termeni și condiții;
• informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale;
• are capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului;
• comanda implică obligația de plată a produselor și a costurilor afișate înainte de finalizare.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, vă rugăm să nu plasați o comandă.

3. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea:

• afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
• încălca drepturile Maison Gughí ori ale altor persoane;
• introduce programe, coduri sau fișiere dăunătoare;
• încerca accesarea neautorizată a conturilor, sistemelor sau datelor;
• utiliza site-ul în scopuri frauduloase;
• reproduce ori utiliza comercial conținutul site-ului fără autorizare.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul la site în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz, atac informatic sau încălcare a acestor condiții, cu respectarea legislației aplicabile.

4. Produsele

Prin intermediul site-ului comercializăm articole vestimentare și, după caz, alte produse și accesorii prezentate în magazin.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, precum modelul, culoarea, materialul, mărimea, croiala, instrucțiunile de întreținere și prețul sunt prezentate în pagina produsului.

Imaginile produselor sunt realizate pentru a reda cât mai fidel aspectul acestora. Totuși, pot exista diferențe minore de culoare determinate de iluminarea fotografiilor, setările ecranului sau particularitățile materialului și procesului de imprimare. Aceste diferențe nu afectează drepturile Clientului atunci când produsul nu corespunde caracteristicilor comunicate.

Clientul este responsabil pentru verificarea ghidului de mărimi înainte de plasarea comenzii. Recomandările privind mărimea au caracter orientativ și nu limitează dreptul legal de retragere al Consumatorului.

Disponibilitatea produselor este actualizată periodic. Introducerea unui produs în coș nu determină rezervarea acestuia.

5. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se indică în mod expres altfel.

Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii. Clientul va putea verifica valoarea totală, inclusiv taxele și costurile de livrare, înainte de plasarea comenzii.

Maison Gughí poate modifica prețurile produselor, însă modificările nu afectează comenzile deja acceptate.

În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul, disponibilitatea sau descrierea unui produs, vom informa Clientul înainte de acceptarea comenzii și îi vom oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

Dacă o sumă a fost deja achitată pentru o comandă care nu poate fi acceptată, aceasta va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

6. Reduceri și coduri promoționale

Reducerile, promoțiile și codurile promoționale sunt valabile în condițiile și în perioada indicate în cadrul fiecărei campanii.

Dacă nu se precizează altfel:

• un singur cod promoțional poate fi utilizat pentru o comandă;
• codurile promoționale nu se cumulează;
• codurile nu pot fi transformate în bani;
• reducerea trebuie aplicată înainte de finalizarea comenzii;
• un cod expirat sau utilizat necorespunzător nu poate fi aplicat retroactiv.

Maison Gughí poate suspenda o promoție sau poate anula utilizarea frauduloasă a unui cod, fără a afecta comenzile deja acceptate în mod valabil.

7. Plasarea și acceptarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și de plată și finalizează comanda prin butonul care indică în mod clar obligația de plată.

După plasare, Clientul poate primi automat un e-mail care confirmă înregistrarea sau primirea comenzii. Dacă mesajul nu precizează în mod expres acceptarea comenzii, acesta reprezintă doar confirmarea primirii sale.

Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Maison Gughí confirmă pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, acceptarea comenzii. În funcție de configurarea tehnică a magazinului, acceptarea poate fi comunicată prin confirmarea comenzii sau prin confirmarea expedierii.

Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă înainte de încheierea contractului în situații precum:

• produsul nu mai este disponibil;
• datele furnizate sunt incomplete sau nu permit livrarea;
• plata nu a fost autorizată;
• există o eroare tehnică evidentă;
• există indicii rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată a unei metode de plată;
• comanda nu poate fi livrată în zona indicată;
• Clientul nu îndeplinește condițiile unei campanii promoționale.

Clientul va fi informat, iar orice sumă încasată va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere, trimițând un mesaj la contact@maisongughi.ro. Dacă produsul a fost deja predat curierului, se vor aplica regulile privind retragerea și returul.

8. Plata și facturarea

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de checkout și pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la livrare;
• alte metode activate și afișate în magazin.

În cazul plăților online, tranzacția este procesată prin furnizorii autorizați de servicii de plată utilizați de magazin. Maison Gughí nu primește, în mod obișnuit, numărul complet al cardului sau codul de securitate al acestuia.

Dacă plata nu este autorizată, comanda nu poate fi procesată prin metoda respectivă.

Pentru plata ramburs, Clientul trebuie să achite curierului suma indicată în comandă. Refuzarea nejustificată și repetată a coletelor poate conduce, pentru comenzile viitoare, la solicitarea plății în avans, în măsura permisă de lege.

Factura se emite pe baza informațiilor furnizate de Client și este transmisă ori pusă la dispoziție în format electronic, conform legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare introduse.

9. Livrarea

Livrarea este disponibilă numai pe teritoriul României, prin firmele de curierat partenere.

Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 3–5 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii, dacă în pagina produsului sau în confirmarea comenzii nu este menționat un alt termen.

Termenul este estimativ și poate fi influențat de:

• volumul comenzilor;
• perioadele promoționale;
• sărbătorile legale;
• condițiile meteorologice;
• disponibilitatea produselor;
• întârzierile operatorului de curierat;
• situațiile de forță majoră.

În orice caz, dacă nu s-a convenit altfel, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de lege.

Costul exact al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier. Costurile suplimentare generate de o adresă greșită sau incompletă pot fi suportate de Client, dacă îi sunt imputabile și au fost comunicate în prealabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, Clientul este rugat să fotografieze coletul și să ne contacteze cât mai curând. Neinformarea imediată nu conduce automat la pierderea drepturilor legale privind lipsa de conformitate.

10. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură comandă sunt achiziționate mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la:

contact@maisongughi.ro

Declarația poate conține:

• numele Consumatorului;
• numărul comenzii;
• produsele returnate;
• data primirii produselor;
• o exprimare clară a deciziei de retragere;
• datele necesare pentru organizarea returului și, după caz, pentru rambursare.

Consumatorul poate utiliza formularul-tip de la finalul prezentului document, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data notificării. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele se returnează la:

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, ap. 15

Recomandăm contactarea noastră înainte de expediere pentru comunicarea instrucțiunilor de retur. Lipsa unei confirmări prealabile nu limitează dreptul legal de retragere dacă termenele și condițiile legale sunt respectate.

Costul direct al expedierii returului este suportat de Consumator. Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs pot fi refuzate.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Existența unor urme de manipulare nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în mod justificat, în funcție de starea produsului returnat.

Pentru evitarea diminuării valorii, produsul trebuie probat cu grijă și protejat de purtare, spălare, deteriorare, pete, parfum, deodorant, machiaj sau alte produse cosmetice.

Recomandăm returnarea produsului cu etichetele, ambalajul și accesoriile primite, dacă acestea mai sunt disponibile. Lipsa ambalajului original nu determină automat refuzarea returului, dacă produsul este protejat corespunzător pentru transport.

11. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabil exercitate, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate și, atunci când întreaga comandă este returnată, costul livrării standard.

Nu avem obligația de a rambursa costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

În cazul retragerii doar pentru o parte din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi fost același și pentru produsele păstrate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și cu condiția ca acesta să nu suporte comisioane.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea prin transfer bancar se realizează pe baza acordului Consumatorului. Dacă acesta nu dorește transfer bancar, se va stabili de comun acord o altă modalitate de rambursare care nu implică taxe pentru Consumator.

12. Produse exceptate de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, dacă astfel de produse sunt oferite și sunt identificate în mod explicit ca personalizate înainte de comandă.

Un produs standard care poartă un design Maison Gughí și care este oferit în mod obișnuit în magazin nu este considerat personalizat doar pentru că este imprimat.

Celelalte excepții de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute expres de legislație și comunicate Consumatorului înainte de comandă.

Această secțiune nu limitează drepturile privind produsele neconforme sau defecte.

13. Schimbarea mărimii sau a produsului

Pentru solicitarea schimbării unei mărimi sau variante, Clientul ne poate contacta la contact@maisongughi.ro.

Schimburile sunt realizate în limita stocului disponibil. În funcție de situație, schimbul poate fi procesat prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi.

Costul transportului aferent unui schimb solicitat din motive care nu țin de o lipsă de conformitate poate fi suportat de Client, după informarea prealabilă.

Aceste reguli nu limitează dreptul legal de retragere al Consumatorului.

14. Conformitatea produselor și garanția legală

Maison Gughí răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produselor și constatată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Pentru Consumatori, răspunderea legală pentru neconformitatea bunurilor se aplică, în principiu, pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare.

Un produs este conform atunci când, printre altele:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității comunicate;
• are caracteristicile prezentate înainte de cumpărare;
• este adecvat utilizării normale pentru produse de același tip;
• este livrat cu accesoriile și instrucțiunile promise;
• prezintă durabilitatea și siguranța la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Maison Gughí a fost informată de Consumator, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• aducerea în conformitate este imposibilă sau disproporționată;
• produsul nu a fost adus în conformitate;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• reiese clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, sarcina de a demonstra caracterul minor revenind vânzătorului.

Deteriorarea produsului determinată exclusiv de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, accidente sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere nu reprezintă o lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului.

Pentru analizarea unei reclamații, putem solicita în mod rezonabil fotografii, numărul comenzii și informații despre defect și despre modul de utilizare sau întreținere a produsului. Aceste solicitări nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

15. Contul de client

Dacă funcția de cont este disponibilă, Clientul este responsabil pentru:

• furnizarea unor informații corecte;
• păstrarea confidențialității datelor de acces;
• activitatea desfășurată prin contul său;
• informarea noastră în cazul unei utilizări neautorizate.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda un cont dacă există motive rezonabile privind frauda, accesul neautorizat sau încălcarea acestor Termeni și condiții.

Clientul poate solicita închiderea contului prin contactarea noastră, sub rezerva păstrării datelor pe care avem obligația legală să le păstrăm.

16. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv:

• denumirea și identitatea Maison Gughí;
• logo-urile;
• designurile produselor;
• elementele grafice;
• fotografiile și materialele video;
• textele și descrierile;
• structura și prezentarea site-ului;
• materialele promoționale,

este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, utilizarea comercială sau crearea unor opere derivate fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Accesarea site-ului nu acordă Clientului niciun drept asupra mărcilor, designurilor sau conținutului Maison Gughí.

17. Disponibilitatea și securitatea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării și securității site-ului, însă nu putem garanta că acesta va fi disponibil permanent și fără întreruperi sau erori.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, remedierea problemelor tehnice ori din cauze care nu se află sub controlul nostru.

Maison Gughí nu răspunde pentru întreruperi provocate exclusiv de furnizori de comunicații, platforme externe, atacuri informatice, defecțiuni generale sau alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, fără a aduce atingere răspunderii care nu poate fi exclusă potrivit legii.

18. Răspunderea

Maison Gughí răspunde pentru executarea obligațiilor contractuale și pentru respectarea drepturilor Clientului în condițiile legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru utilizarea produselor conform destinației și instrucțiunilor de întreținere.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează:

• drepturile legale ale Consumatorilor;
• răspunderea pentru fraudă sau culpă gravă;
• răspunderea pentru prejudiciile care nu pot fi excluse prin lege;
• obligațiile privind conformitatea și siguranța produselor.

În raporturile cu persoane juridice sau profesioniști, răspunderea va fi stabilită potrivit contractului și legislației aplicabile.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor și reluarea executării obligațiilor.

Dacă situația împiedică definitiv executarea comenzii, sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.

20. Protecția datelor și cookie-urile

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri și în setările de confidențialitate disponibile.

Aceste documente completează prezentul document și trebuie consultate separat.

21. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind o comandă, Clientul ne poate contacta la:

contact@maisongughi.ro

Vom depune eforturi pentru soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a solicitărilor.

Consumatorul poate depune o reclamație prin Portalul online ANPC.

De asemenea, Consumatorul poate utiliza, în mod voluntar, mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, care permite soluționarea extrajudiciară a litigiilor într-un mod independent, imparțial și echitabil.

Utilizarea mecanismelor ANPC sau SAL nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

22. Legea aplicabilă

Prezentelor Termeni și condiții și contractelor încheiate prin intermediul site-ului li se aplică legea română.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.

În cazul Consumatorilor, nicio prevedere nu afectează drepturile imperative și competența instanțelor stabilite de legislația privind protecția consumatorilor.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem modifica periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.

Comenzile sunt guvernate de versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă și acceptată la momentul plasării și acceptării comenzii. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv comenzile deja încheiate.

24. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și condiții, ne puteți contacta la:

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
Sediu social: București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, ap. 15
CUI: 55011597
Nr. Registrului Comerțului: J2026041394005
E-mail: contact@maisongughi.ro
Site: https://maisongughi.ro

Formular-tip de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea sa nu este obligatorie.

Către:

MAISON GUGHI ATELIER S.R.L.
București, Sector 4, Strada Frigului nr. 16, camera 1, etaj 2, ap. 15
E-mail: contact@maisongughi.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

....................................................................................

Numărul comenzii:

....................................................................................

Data comandării:

....................................................................................

Data primirii produselor:

....................................................................................

Numele Consumatorului:

....................................................................................

Adresa Consumatorului:

....................................................................................

Adresa de e-mail:

....................................................................................

Semnătura Consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

....................................................................................

Data:

....................................................................................